участвовать

тренинг

Трудные Диалоги®

crucialconversations_fmd.svg

Инструменты развития эмоционального интеллекта
для ведения ключевых диалогов, которые дают реальный результат

Более 3 000 000 сотрудников компаний из списка FORTUNE 500 по всему миру прошли тренинг Трудные Диалоги® для улучшения организационной культуры и проведения изменений в компании.

В России сотрудники крупнейших компаний из разных отраслей прошли обучение “Трудным диалогам”. Методика и инструменты тренинга помогли этим компаниям стать эффективнее, а сотрудникам счастливее.

bayer
lokotech
nestle
omk
rnuvat
UG
x5
baltika
dpd
rosatom2

Трудные диалоги - ситуации, когда для решения важного вопроса вам необходимо согласие другого человека. При этом его точка зрения противоположна вашей, и вы испытываете сильные (негативные) эмоции.

какие проблемы организаций помогает решить

  • Неразвитая культура коммуникаций.
  • Отсутствие диалога по важным вопросам.
  • Хронически нерешаемые противоречия.
  • Наличие острых и/или хронических конфликтов в организации.
  • Внутренняя конкуренция, бессубъектность, маятниковые решения.
  • Торможение и/или низкая эффективность изменений.
  • Застревание в проблемах.

Обучайте главному с гарантированным результатом

Программа тренинга

Введение

  • Значение Трудных Диалогов для нашей личной жизни и работы.
  • Физиологические причины наших ошибок при ведении наиболее важных разговоров. Естественные реакции – наши и наших собеседников - в ситуациях, когда мы не чувствуем себя в Безопасности.

Модуль 1: Выйдите из тупика

  • Практикум применения СТО-анализа в малых и в большой группе.

Модуль 2: Начните с сердца

  • Как сформировать здоровые мотивы? Формула перезагрузки «рептильного мозга».
  • Практикум формирования здоровых мотивов.

Модуль 3: Управляйте своими историями

  • Зависимость наших результатов от наших историй.
  • Отделение фактов от историй – ключевой фактор управления своими историями.
  • Практикум отделения фактов от историй.
  • «Разумные истории» и управление ими.

Модуль 4: Предоставьте ДОСТУП к своему видению

  • Формирование согласия вместо противоречий и спора. Донесение потенциально рискованной информации в безопасной форме.
  • Объяснение причин беспокойства на языке, согласованном с интересами собеседника.
  • Вовлечение собеседника в диалог. Создание безопасных условий для выражения собеседником его взглядов.
  • БОЛЬШОЙ ПРАКТИКУМ применения ДОСТУПа и всех предшествующих инструментов во взаимодействии.

Модуль 5: Следите за сигналами

  • Различные формы Молчания и Насилия.
  • Практикум считывания сигналов / признаков Молчания и Насилия.
  • Отступление от темы диалога для восстановления безопасности и его эффективного продолжения.

Модули 6 и 7: Обеспечьте безопасность

  • Практикум «Контрастирования».
  • Обеспечение безопасности, когда у вас противоположные цели (мотивы, намерения). Инструмент «Создание общих целей».
  • Практикум «Создания общих целей».

Модуль 8: Исследуйте их видение

  • Практикум применения инструментов СОПП.

Модуль 9: Перейдите к действию

  • Переход от здорового диалога к действиям и достижению результатов.

ТРЕНЕРЫ

Мы — команда профессионалов, более 30 лет активно участвующих в формировании и развитии российского рынка тренинговых и консалтинговых услуг.

Максим
Ильин

Старший партнер

Георгий
Мелик-Еганов

старший партнер

Алексей
Кругляков

ведущий бизнес консультант

"Трудные диалоги" что и как говорить, когда ставки высоки

КУПИТЬ КНИГУ

Тренинг создан на основе концепции, описанной в книге — бестселлере по версии New York Times и Washington Post, изданной тиражом более 6 млн. экземпляров, которая изменила способ общения миллионов людей во всем мире.

Из книги вы узнаете:

  • как подготовиться к важным переговорам;
  • как создать доверительную атмосферу в беседе;
  • как вовремя заметить, что разговор выходит из-под контроля;
  • как быть убедительным и корректным, а также многое другое.
КУПИТЬ КНИГУ

на тренинге

Участники  осваивают лицензионную, известную во всём мире и снискавшую немало профессиональных наград методику.
Лаконичный теоретический материал сопровождается профессиональными видео-кейсами с отработкой реальных трудных ситуаций в парах, тройках и малых группах.

По окончании тренинга участники получают
именной сертификат международного образца.

Отзывы о тренинге

«Это тот редкий случай, когда на протяжении всего обучения ты ясно видишь, что точно будешь использовать полученные знания. Ведь они применимы во множестве ситуаций — во взаимодействии с коллегами и подчинёнными, с деловыми партнёрами, с семьёй и друзьями.»
Александр
«Тренинг имеет практическое применение. Многие рассмотренные ситуации соотносятся с моим профессиональным и личным опытом. Предложенные навыки очень полезны».

Константин
«Блестяще! Максим, спасибо огромное за deep dive, энергию, желание менять культуру и людей! Видно, что вы чувствуете энергию группы, важные моменты!»
Елена
«Этот тренинг очень полезен не только для работы, но и для личной жизни. Если бы полученные знания были у меня раньше, очень многих проблем и тяжелых ситуаций можно было бы избежать».
Анна
«Прекрасная возможность увидеть ситуацию с разных сторон. Многие моменты тренинга хорошо ложились на ежедневные ситуации. То, что раньше делала интуитивно, оформилось в логически взаимосвязанные шаги».
Анна
«Этот тренинг дает возможность вывести тупиковый диалог на конструктивный уровень, позволяющий достичь общей цели».
Андрей
«Вы хотите достичь взаимопонимания в семье и на работе и жить в гармонии с собой и окружающими — тренинг „Трудные диалоги“ для вас! Идите и не пожалеете! Вы получите универсальный инструмент неконфликтного и результативного взаимодействия с окружающими — и на работе, и дома».
Светлана

Каждый раз, когда вы оказываетесь в тупике,
причиной является какой-то Трудный Диалог, который вы не начинаете, либо ведете его плохо.

Закон Трудных Диалогов

Награды и аккредитации

IACET-8-1-e1587386680858.png
SHRM-8.png
BRN-8.png
HRCI-8.png
Award-5.png
Award-22.png
Award-4.png
Award-1-1.png
2020-Top20-Wordpress-Leadership-Training-bw.png
Award-3-bw.png

Мы проводим открытые демо-тренинги
и вебинары, где вы можете познакомиться с методикой "Трудных диалогов"

демо-тренинг
“Трудные Диалоги”
22 апреля 2025
11:00 мск

подробнее

пройдите обучение

и убедитесь на личном опыте в эффективности инструментов

Стоимость участия:
Открытый тренинг "Трудные диалоги" - 50 000р. + НДС

онлайн
тренинг
13 – 15 мая 2025

участвовать

онлайн
тренинг
13 – 15 мая 2025

участвовать

онлайн
тренинг для HR
4 – 6 июня 2025

участвовать

онлайн
тренинг
18 – 20 июня 2025

участвовать

заказать тренинг в корпоративном формате

В корпоративном формате тренинг проходит в очном и онлайн форматах длительностью 3 и 6 дней соответственно.
Группа до 15 человек отрабатывает стандартные кейсы из тренинга или актуальные кейсы компании.
оставить заявку

У вас остались вопросы?

оставьте свои координаты –
мы свяжемся с вами в ближайшее время!

ООО “Смартвэльюс”
ИНН 773313159790
ОГРН 320774600003077

Публичная оферта 
Условия обработки персональных данных
Пользовательское соглашение 

+7 (495) 626-3006
info@smartvalues.ru

ООО “Смартвэльюс”
ИНН 773313159790
ОГРН 320774600003077

+7 (495) 626-3006
info@smartvalues.ru

Публичная оферта
Условия обработки персональных данных
Пользовательское соглашение 

10:00 - 14:00 мск 13-15 мая

Онлайн-тренинг
Трудные Диалоги

Ведущий:
Георгий Мелик-Еганов, 
управляющий партнер SmartValues

регистрация

10:00 - 14:00 мск 13-15 мая

онлайн-тренинг
Трудные Диалоги

Ведущий:
Георгий Мелик-Еганов, 
управляющий партнер SmartValues

регистрация
Прокрутить вверх

Регистрация на тренинг "Трудные диалоги" 13 - 15 мая

стоимость книги "Трудные диалоги" - 1 500 руб.

Пожалуйста, заполните данные, мы свяжемся с Вами для уточнения деталей оплаты и доставки

Регистрация на тренинг "Трудные диалоги" 4-6 июня 2025


    Регистрация на тренинг "Трудные диалоги" 18-20 июня 2025


      Заполните форму, мы свяжемся с вами в ближайшее время.

      Диалог эффективен в том случае, если мы открыто, честно, без каких-либо удержаний делимся с собеседником своими знаниями, предположениями, сомнениями, переживаниями и т.п., связанными с обсуждаемым вопросом. Наш собеседник, в свою очередь, так же открыто делится этим с нами. Таким образом, «наши смыслы» становятся известными собеседнику, а «его смыслы» становятся известны нам. Мы пополняем «Фонд общего смысла».

      Когда мы наконец-то говорим с кем-то о важной проблеме, мы часто вываливаем на собеседника сразу всё, что накопилось: лечить так лечить! Из-за этого фокус разговора размывается, а собеседник реагирует на то, что ему в этот момент кажется наиболее важным. В худшем случае это приводит к тому, что собеседник реагирует на самое опасное/обидное/неприятное для себя, начинает нападать или обороняться, и разговор ничем хорошим не заканчивается. А в лучшем случае — собеседник из всего сказанного вами выбирает тему, которая интересна / комфортна ему, но, на самом деле, не является ключевой для вас. Вы поговорите, разговор закончится, а корневая проблема останется.

      СТО-анализ позволяет с самого начала выбрать правильную тему для разговора.

      СТО-анализ

      Выделение из сложной/комплексной проблемной ситуации её составляющих. Для качественного проведения анализа (чтобы ничего не упустить и осознанно выбрать дальнейшие действия) рекомендуется сфокусироваться на трёх категориях проблем:

      Случай

      Тенденции

      Отношения

      Если остановить горячо спорящих собеседников и спросить каждого, какова их цель, очень часто они не смогут дать внятный ответ. Они настолько увлечены процессом, что цель уходит далеко на задний план и даже исчезает. Иногда, если удастся спокойно разобраться, может оказаться, что спорящие отстаивали одну и ту же позицию, не замечая этого и считая друг друга противниками.

      Но, встречаются и другие случаи. Иногда мы ясно представляем, какая у нас цель, и как мы будем к ней двигаться… — до начала разговора. Но когда разговор начинается, что-то идёт не так, у нас возникают какие-то попутные мысли и ассоциации, возникают сильные эмоции. И мы абсолютно теряем связь с тем планом, который составляли изначально. Его место занимают сиюминутные мотивы, которые прямо сейчас могут казаться очень важными. Мы эмоционально увлекаемся ими и тщательно спланированное направление разговора драматически изменяется — мы стремительно движемся не в сторону нашей цели, а от неё. И ухудшаем то, что хотели исправить.

      «Начните с Сердца» — это инструмент, помогающий ясно понять, чего мы хотим НА САМОМ ДЕЛЕ и сохранять на этом фокус, удерживаясь от отвлечений на сиюминутные мотивы.

      «Он спросил: „Который час?“… Как будто сам не знает… Он просто хочет опять меня обвинить в опоздании и всем показать мою непунктуальность. Вот негодяй! Какое он имеет право меня оценивать и совать нос в чужие дела?!»

      — Не твоё дело!

      Когда что-то происходит, мы моментально рассказываем себе историю об этом. Мы «знаем», почему собеседник сказал то, что он сказал, или сделал то, что он сделал. Чем важнее для нас вопрос и напряжённее ситуация, тем более негативное для себя объяснение мы склонны находить. История, которую мы сами себе рассказываем, вызывает естественные эмоции, а эмоции определяют наше поведение. Таким образом, наши действия формируются нашими эмоциями, вызванными нашими историями. А наши результаты затем определяются этими нашими действиями.

      Если мы хотим добиваться лучших результатов при ведении Трудных Диалогов, мы должны научиться Управлять Своими Историями!

      Начало разговора, первые полминуты — критически важный момент Трудного Диалога. Как сделать так, чтобы высказать всю «свою правду», какой бы неприятной она ни была, сохранив при этом конструктивное взаимодействие с собеседником? Для этого вам надо научиться «Предоставлять ДОСТУП к своему видению».

      ДОСТУП — это инструмент, по которому участники тренинга смогут узнавать друг друга многие годы спустя — подобно членам престижного сообщества. Вы научитесь подавать самую трудную информацию таким образом, что ваш собеседник будет чувствовать вашу заботу и уважение. Вместо того, чтобы прибегнуть к часто встречающимся в трудных ситуациях молчанию или насилию, собеседник захочет вести с вами полноценный насыщенный конструктивный диалог.

      Практикум, завершающий этот модуль программы, позволит участникам в полной мере осознать всю глубину и логичность методики. Они увидят и на своём опыте прочувствуют проблемы, возникающие при нашем типичном поведении, и возможности, открывающиеся при использовании всей системы инструментов, освоенных к этому моменту.

      Бывает, что самый обычный разговор превращается в Трудный Диалог. Иногда это происходит мгновенно, иногда «трудность» нарастает постепенно. Но, в любом случае, чем скорее мы заметим признаки этого изменения, тем скорее сможем принять меры, чтобы вернуть диалог в здоровое русло, и тем меньше ошибок совершим вместе с нашим собеседником.

      В этом модуле подробно разбираются сигналы / признаки того, что разговор становится Трудным Диалогом, и разные формы проявления Молчания и Насилия.

      Как только мы замечаем сигналы / признаки того, что диалог перестаёт быть конструктивным (становится Трудным Диалогом, кто-то переходит к Молчанию или Насилию), нам нужно отойти от основной темы и заняться восстановлением безопасности. Если этого не сделать, диалог будет неэффективным, т.к. в состоянии опасности мы перестаём вносить свой вклад в Фонд Общего Смысла, а вместо этого уходим от разговора, или нападаем.

      В этом модуле на практике отрабатываются два мощных инструмента: «Контрастирование» и «Создание Общих Целей». Практикум проходит в тройках — в три раунда. Каждый участник выступает поочерёдно в ролях Инициатора, Респондента и Коуча.

      Если собеседник повышает на нас голос, перебивает, игнорирует, обесценивает наши высказывания, или если собеседник уходит от прямого разговора, меняет тему, не выражается конкретно, говорит неправду, а мы не понимаем причин этого поведения, то нам нужно сначала узнать эти причины, а уже потом выбрать способ восстановления безопасности.

      Практикум применения инструментов СОПП наглядно продемонстрирует, что возможность понять собеседника и узнать, что его беспокоит, ограничивается лишь нашей способностью оставаться в контакте и продолжать интересоваться этим человеком — каким бы трудным это продолжение контакта сначала не казалось.